1. نظرة عامة
تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه ("السياسة") الشروط التي بموجبها تقبل PebbleBead الإرجاع وتعالج الاستردادات للمنتجات المشتراة من خلال متجرنا الإلكتروني. PebbleBead يقع مقره في أوديسا، أوكرانيا، ويتم شحن جميع الإرجاعات إلى موقعنا في أوكرانيا. من خلال إجراء عملية شراء، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.
2. أهلية الإرجاع
2.1 نافذة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
2.2 متطلبات الحالة: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر:
- غير مستخدمة، غير مرتدية، وفي حالتها الأصلية
- في التعبئة الأصلية مع جميع العلامات والملصقات ملحقة
- خالية من أي ضرر أو تعديلات أو علامات استخدام
- مرفقة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)
3. عملية الإرجاع
3.1 تفويض الإرجاع: جميع الإرجاعات تتطلب تفويضًا مسبقًا. لبدء عملية الإرجاع:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج اتصل بنا خلال 14 يومًا من التسليم
- قدم رقم الطلب الخاص بك، والعناصر التي سيتم إرجاعها، وسبب الإرجاع
- انتظر رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات الشحن
- قم بشحن العناصر إلى عنواننا في أوديسا، أوكرانيا بعد استلام موافقة RMA
3.2 شحن الإرجاع: العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. نظرًا لأن مستودعنا يقع في أوكرانيا، فإن شحن الإرجاع دولي. لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين. نوصي باستخدام شحن تتبعه والاحتفاظ بإثبات الشحن.
3.3 التعبئة: يجب تعبئة العناصر بشكل آمن لمنع الضرر أثناء النقل. نحن غير مسؤولين عن العناصر المتضررة بسبب التعبئة غير الكافية.
4. معالجة الاسترداد
4.1 الفحص: عند الاستلام، تخضع جميع العناصر المرتجعة للفحص للتحقق من الأهلية. قد يتم رفض الإرجاعات التي لا تفي بالشروط الموضحة في القسم 2.2.
4.2 جدول زمني للاسترداد: يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع. سيتم إيداع الاسترداد في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
4.3 مبلغ الاسترداد: تشمل الاستردادات سعر شراء العنصر (العناصر). تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
4.4 معالجة البنك: يرجى السماح بمدة إضافية تتراوح بين 5-10 أيام عمل لظهور الاسترداد في حسابك، اعتمادًا على مؤسستك المالية.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
5.1 فترة الإبلاغ: إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يجب عليك إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
5.2 الوثائق المطلوبة: يرجى تقديم:
- صور واضحة تظهر الضرر أو العيب
- صورة لتغليف الشحن
- رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة
5.3 الحل: بعد التحقق، سنقدم بديلاً أو استردادًا كاملاً دون أي تكلفة إضافية عليك، بما في ذلك شحن الإرجاع.
6. إلغاء الطلب
6.1 يمكن إلغاء الطلبات لاسترداد كامل خلال 12 ساعة من تقديم الطلب، شريطة ألا يتم معالجة الطلب للشحن.
6.2 ستُعتبر طلبات الإلغاء التي يتم استلامها بعد 12 ساعة أو بعد شحن الطلب كإرجاع قياسي وتخضع لهذه السياسة.
7. التبادلات
نقدم تبادلات لجميع العناصر المؤهلة ضمن نافذة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا. لطلب تبادل، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مع رقم الطلب الخاص بك والعنصر البديل المطلوب. يجب أن يلبي العنصر الأصلي شروط الإرجاع الموضحة في القسم 2.2. إذا كان هناك فرق في السعر، سنقوم بفرض أو استرداد الفرق وفقًا لذلك.
8. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادك ضمن الإطار الزمني المحدد:
- تحقق من حسابك المصرفي والمعاملات المعلقة
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو البنك
- إذا كنت قد أكملت هذه الخطوات وما زلت لم تتلقَ استردادك، اتصل بنا
9. معلومات الاتصال
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال نموذج اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني. قم بتضمين رقم الطلب الخاص بك في جميع المراسلات لتسريع المعالجة.
آخر تحديث: فبراير 2026